Comment le besoin client façonne les partenariats chez INOTEAM : l’exemple de Fleury Michon

Pourquoi le besoin client passe avant le logiciel chez INOTEAM

Placer l’écoute et le besoin métier au cœur de la démarche En 2017, une décision fondamentale a façonné l’ADN d’INOTEAM : mettre le besoin du client avant le logiciel. Dans un secteur où le réflexe initial consiste bien souvent à mettre en avant la solution technique, le choix a été fait d’accorder la priorité à l’écoute. La conviction est simple : une solution de GMAO ou d’EAM ne crée de la valeur que si elle répond concrètement aux enjeux réels de l’entreprise qui la met en œuvre.

L’accompagnement de Fleury Michon comme illustration

L’accompagnement de Fleury Michon comme illustration
L’une des premières missions majeures de l’entreprise illustre parfaitement cette approche. Fleury Michon a en effet confié à INOTEAM une mission de conseil pour sélectionner sa future solution de GMAO. L’objectif consistait à aider le client à faire le choix le plus pertinent, en toute indépendance. Durant plusieurs mois, l’accompagnement s’est articulé autour de l’analyse des besoins métiers, de l’étude des processus de maintenance, de l’évaluation des solutions du marché et de l’aide à la décision. Au terme de cette démarche, la solution CARL Software a été retenue.

De la confiance du client à la construction d’un partenariat

L’histoire s’est prolongée lorsque les équipes de Fleury Michon ont accordé leur confiance à INOTEAM pour piloter le déploiement de la solution. C’est à ce moment précis que tout a débuté. Le partenariat avec CARL Software (Berger-Levrault) n’est pas né d’une volonté commerciale, mais bien de la confiance accordée par un client. Depuis, cette collaboration s’est consolidée au fil des projets et des réussites communes, portée par l’ambition partagée d’accompagner durablement les industriels dans l’optimisation de leur maintenance.

Une approche multi-éditeur guidée par la réussite des projets

Cette expérience reflète encore aujourd’hui la manière de travailler d’INOTEAM. La démarche ne consiste pas à bâtir des partenariats pour vendre des logiciels, mais à construire des partenariats pour mieux accompagner les clients. C’est cette philosophie qui a conduit, au fil des années, à développer une expertise solide autour de plusieurs solutions majeures du marché. L’idée n’est pas de défendre un éditeur en particulier, mais d’être en mesure de proposer à chaque entreprise la solution la plus adaptée à son contexte, ses défis et ses ambitions. Un intégrateur devant être avant tout le partenaire de son client, ce sont les besoins et la confiance de ce dernier qui dictent la création de partenariats durables. Reste alors une question essentielle : un partenariat réussi se construit-il d’abord autour d’un contrat ou autour de la réussite d’un projet ?